Preguntas frecuentes

Consulta cualquier duda que te pueda surgir.

Los pedidos se pasan a fábrica 3 horas después de haberlos realizado.  Dispones de esas 3 horas para cualquier modificación e incluso anulación del pedido. Repásalo bien antes de realizar el pago.

Solo hacemos envíos a la península. Según la disponibilidad del producto, el plazo de entrega puede variar entre 4 y 7 días hábiles. Si pides productos diferentes, es posible que los recibas por separado. Tendrás que recoger tu pedido en la central de la agencia de transportes más cercana a tu domicilio en el caso de que sea de difícil acceso.

Los gastos de envío son de 9€. Este importe se sumará al precio de tus productos, excepto si dicho precio es igual o superior a 150€, en cuyo caso los gastos de envío serán gratuitos.

No nos hacemos responsables del retraso en la entrega del producto por incidencia en el transporte o ausencia del destinatario.

SI VES ALGÚN DEFECTO EN EL EMBALAJE Y CONSIDERAS QUE HA PODIDO DETERIORAR EL PRODUCTO, TIENES QUE INDICARLO EN EL ALBARÁN DE ENTREGA. EN CASO CONTRARIO, NO PODREMOS RECLAMAR AL SEGURO DEL TRANSPORTE NINGÚN DAÑO.

Para proceder a la reclamación de los daños causados en el transporte, tienes que enviarnos fotografías del embalaje y del producto dañado a info@decomfort.es antes de que transcurran 24 horas de la recepción del mismo.

Si no se cumplen las condiciones anteriores, no se podrá pedir responsabilidad a la agencia de transportes.

Debes de revisar la mercancía recibida y en caso de que el producto llegue en mal estado o recibas uno diferente al que has elegido, nos haremos responsables del cambio del mismo. Para ello, tienes que avisarnos en un plazo de 15 días desde que lo recibes. En caso contrario, se considera que hay conformidad por parte del cliente.

Para poder realizar una devolución tendrás que pedirnos autorización y seguir los pasos que se te indiquen. La condición indispensable para proceder a la devolución es que el producto sea devuelto correctamente empaquetado en su propio embalaje.

Los productos podrán presentar alguna diferencia no significativa con respecto a las fotografías expuestas en la web, sin afectar a su funcionamiento ni características principales. El color real puede diferir ligeramente del mostrado en la pantalla del ordenador o dispositivo electrónico.

En caso de que el color del producto sea diferente al de tu pedido, envíanos fotografías para comprobarlo. Si el error es en la medida del producto, tendrás que enviarnos fotografías junto a un metro para verificarlo. Todas las fotografías e incidencias envíalas a info@decomfort.es.

Toda incidencia se solucionará con la máxima rapidez posible. Tras haberla comprobado, se te responderá al mismo e-mail.

TRANSFERENCIA BANCARIA DIRECTA

Realizado el pedido, tienes que hacer una transferencia bancaria por el importe total a la siguiente cuenta bancaria:

ES53-0081-0119-7800-0175-9179

Una vez recibida la transferencia a las 48 horas pasará tu pedido a fabricación.

Nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente de 2 años por fallo de fabricación. Queda exento de garantía cualquier producto en el caso de que la manipulación por parte del cliente o la instalación sean incorrectas.

Tendrás que enviarnos el producto por tus medios. Cuando se haya comprobado el defecto, enviaremos uno nuevo.

4-7 días hábiles

Solo envíos en la península.

Si pides productos diferentes, es posible que los recibas por separado.

No nos hacemos responsables del retraso en la entrega del producto por incidencia en el transporte o ausencia del destinatario.

SI VES ALGÚN DEFECTO EN EL EMBALAJE Y CONSIDERAS QUE HA PODIDO DETERIORAR EL PRODUCTO, TIENES QUE INDICARLO EN EL ALBARÁN DE ENTREGA.

En caso de que el producto llegue en mal estado o recibas uno diferente al que has elegido, nos haremos responsables del cambio del producto, reemplazándolo lo más rápido posible. Para ello, tienes que avisarnos en un plazo de 15 días desde que lo recibes. En caso contrario, se considera que hay conformidad por parte del cliente.

Para poder realizar una devolución tendrás que pedirnos autorización y seguir los pasos que se te indiquen. La condición indispensable para proceder a la devolución es que el producto sea devuelto correctamente empaquetado en su propio embalaje.

Nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente de 2 años.

Queda exento de garantía cualquier producto en el caso de que la manipulación por parte del cliente o la instalación sean incorrectas.